SNSで集客を強化するための3つの秘訣

はじめに

ホームページって、「どんな時代になってもビジネスにとって最強の武器なんだよ」ってよく言ってるんです。武器というか、土台ですね。ビジネスの土台って「信用」なんだけど、ホームページはその信用を築くための場所なんです。

でも、ホームページがあれば勝手にお客さんが増えるとか、売上が伸びるなんて、そんな魔法はありません。信用づくりには必須のホームページだけど、訪問者が自然に増えたり、商品やサービスがぽんぽん売れたりするわけじゃないんですよね。

集客や販売にはやっぱり手間もお金もかかります。でも、ホームページを中心に、SNSとかメールとか、集客や販売が得意なツールと組み合わせていくと、全体の流れがひとつの仕組みとして動き出すんです。こういう連携ができたとき、ビジネスはぐっと強くなっていく。やっぱり、ホームページってビジネスの「土台」なんですよね。

集客の方法にはいろいろあります。たとえば、

• 集客：
  • 検索による集客：検索者の意図に沿ったブログを書いて集客する
  • 広告による集客：検索広告やSNS広告を有料で出稿して集客する
  • SNSによる集客：SNSに投稿しフォロワーを増やして集客する

販売には、「1ステップ」と「2ステップ」の方法があります。

• 販売：
  • 1ステップの販売：直接、商品を販売する（低単価な商品、売りやすい商品）
  • 2ステップの販売：商品に興味がある人のリストを集め、そのリストに販売する（高単価な商品、売りにくい商品）

全体の流れとしては、たとえば、

• 検索 → ブログ → LP（ランディングページ） → Eメール → 販売ページ
• 広告 → LP → Eメール → 販売ページ

という感じになります。ただ、最近は検索も広告も競争が激しくなって、コストがどんどん上がっています。とくに新規顧客を集めて売るには、既存顧客に売るよりも5倍のコストがかかると言われています。だからこそ、集客の手間やコストを抑えるためにSNSが注目されているんです。

たとえば、SNSを活用すると次のような流れになります。

• SNS投稿 → ブログ → LP → Eメール → 販売ページ
• SNS広告 → LP → Eメール → 販売ページ

ホームページがあれば、この中でブログ、LP、販売ページは作成することができます。つまり、ホームページは信用づくりから集客、販売まで、すべてをカバーできる万能なプラットフォームなんです。そして、SNSで集客を強化し、Eメールで販売を強化することで、ビジネスの費用対効果をさらに高めることができます。

• ホームページ：ビジネスの「信用」「集客」「販売」の土台。
• SNS：集客を強化するツール。
• Eメール：販売を強化するツール。

この記事では、そんなホームページマーケティングに欠かせないSNSを使って、集客力を高めるための3つの秘訣をご紹介します。

ではさっそく、始めましょう。

SNSを使って集客するための基本的な考え方

SNSを使って集客するための基本的な考え方って、すごく大事なんです。なぜかというと、ただ投稿すればすぐに結果が出るわけではないから。SNSは膨大な情報が常に飛び交う世界。そこで「見てもらう」「信頼される」「ビジネスにつながる」には、ちゃんとした戦略とアプローチが必要なんですね。

SNSマーケティングの勘違い

SNSを始めると、つい「バズる」とか「すぐに成果が出る」と期待してしまうことがあります。でも、現実はそんなに甘くない。SNSは確かに集客に使える素晴らしいツールですが、使い方を間違えると効果が出ないどころか、逆効果になっちゃうことも。

SNSマーケティング5つの心構え

では、SNSを使って集客を成功させるためにはどんなことに気をつけなければならないか？これから紹介する5つの心得がその答えです。どれもビジネスの基本としても大事なことです。

心得1. 信用信頼ありき

まず、信用を築くことが全てのスタート。しっかりと人のためになる商品やサービスを提供しながら、信頼される存在になることが大切です。SNSは情報の洪水のような場所ですから、結局「信じてもらえるかどうか」「期待してもらえるかどうか」そして「その期待を超える価値を提供できるかどうか」が集客と販売の鍵になります。

心得2. 良い商品ありき

どんなにSNSが上手に使えたとしても、肝心の商品やサービスがイマイチだったら、信用も信頼も築けません。それに、発信する情報が相手にとって価値のあるものでないと、誰も興味を持ってくれないんですよね。

心得3. 売り込みは厳禁

SNSは人と人とのつながりを楽しむ場所。だから、いきなり「これ買って！」なんて売り込みをすると嫌われます。急いで売上を伸ばそうとすると、大失敗に終わることも。まずは、売ることよりもコミュニケーションを大切にしましょう。

心得4. 関係を構築する

SNSでは、価値ある情報を発信して、フォロワーと関係を築いていくことが基本。焦らずコツコツと、長期的な視点で関係を作っていくことが大事です。あなたの個性や世界観を伝えることで、信頼が生まれます。そして、ブランドや会社のアカウントでは、フォロワーが求める情報を一貫して提供することが重要です。

心得5. よりよく導く

ビジネスの本当の目的は、お客さんの問題を解決し、喜んでもらい、理想の未来へ導くことです。だから、あなたの商品がその答えであるなら、適切な人に、適切なタイミングで情報を伝えることが大事です。そして情報を届ける順番も大事。そうすれば、お客さんが「これが欲しい！」と求めてくれる瞬間がきっと訪れます。

SNSは、ただの宣伝ツールじゃありません。信用を築き、関係を深め、そしてお客さんを喜ばせるための場所なんです。それがわかれば、SNSでの集客は自然とうまくいくはずです。

SNSを使うべき3つの理由

「SNSなんてやらなくてもビジネスは成り立つんじゃない？」と思っている方もいるかもしれません。でも、実際にSNSをうまく活用すると、あなたやあなたの会社、ブランドの存在をより多くの人に知ってもらうきっかけを作ることができるんです。それだけでなく、集客にも大いに役立ちます。ここでは、SNSを使うべき3つの理由をご紹介します。

理由1. オンラインでの存在感を上げる

SNSは無料で誰でも参加できる巨大なネットワーク。これを活用しない手はありません！SNS上で価値ある情報を発信することで、あなたのホームページの存在感が自然に高まります。結果として、SNSでの活動が「信用」と「信頼」の構築に大きく貢献します。

理由2. ターゲティングの精度を高める

SNSは、ユーザーが実名や趣味、興味関心に基づいて登録しているため、非常に精度の高いターゲティングが可能です。さらに、SNSを通じて直接ユーザーとコミュニケーションが取れるのも大きな強みです。この双方向のやりとりが、より具体的なニーズを引き出し、的確なアプローチに繋がります。

理由3. ユーザーの反響を利活用できる

SNSでは、投稿に対するユーザーの反応をデータとして集めることができます。そのデータを分析することで、商品やサービス、情報発信の内容を改善したり、新しいアイデアを得たりすることができるんです。お客さんの声をダイレクトにビジネスに活かせるのは、SNSならではの強みです。

このように、SNSはビジネスにとって強力なツール。使わない理由はないかもしれませんね。

SNSの集客力を高めるための3つの秘訣とは？

SNSマーケティングに取り組むための心構えや、その重要性についてはお話しましたが、実際にどうすればSNSの集客力を高められるのでしょうか？今回は、具体的に3つの秘訣をお伝えします。

その前に、「鉄アレイモデル」というマーケティングの考え方をご存じですか？

「商品」–「メッセージ」–「顧客」

これは、左に商品、右に顧客、そしてその2つをつなぐメッセージが軸になっているイメージを「鉄アレイ」に見立てたモデルです。このモデルは、商品と顧客を結びつけるために、効果的なメッセージが必要だということを示しています。つまり、商品がどれだけ素晴らしくても、それを顧客に伝えるメッセージがしっかりしていないと売れない、ということなんです。

この鉄アレイモデルは、SNS集客にも応用できます。集客力を高めるために必要なのは、商品理解と顧客理解、そしてその2つをつなぐメッセージです。

では、ここからは、SNSの集客力を高めるための3つの秘訣を紹介します。

秘訣1. SNSの目的をハッキリする

SNSを使う上で、一番大切なのは「何のためにSNSを使うのか？」という目的をハッキリさせることです。よく「KLT」という言葉が出てくるんですが、これは「知ってもらう（Know）」「好きになってもらう（Like）」「信頼してもらう（Trust）」という3つのステップを表しています。ビジネスでも、このKLTが非常に重要で、SNSはこのプロセスを進めるのにぴったりのツールなんです。

1. Know（知ってもらう）

まずは、あなたのブランドやビジネスの存在を多くの人に「知ってもらう」ことがスタートです。SNSの強みは、手軽にたくさんの人にリーチできるところ。定期的な投稿やハッシュタグを活用することで、新しいフォロワーを増やすことができ、より多くの人にあなたのブランドが知られていきます。

• ブランド認知度を上げる：
  SNSは、ビジュアルコンテンツや魅力的なメッセージを使って、ブランドの存在を広める絶好の場です。
• プロモーションの告知：
  新商品のリリースやキャンペーン、イベント情報を広めるのにもSNSは効果的。特典や割引情報なども発信すれば、興味を引くきっかけになります。

2. Like（好きになってもらう）

ただ知ってもらうだけではなく、フォロワーが「このブランド好きだな」と思ってくれることが大事。ここで重要なのは、フォロワーにとって価値のあるコンテンツを提供することです。役に立つ情報や、心に響くストーリー、ちょっとしたユーモアが加わると、フォロワーの心により深く届きます。

• エンゲージメントを高める：
  「いいね」やシェア、コメントが増えると、フォロワーとの距離が縮まります。こういった小さなアクションが、ファンを育てる一歩になります。
• ターゲットとの対話を強化する：
  SNSは、ターゲットと直接やりとりできる貴重な場です。フォロワーの声に耳を傾け、コメントや質問に答えることで、信頼関係を築いていきます。

3. Trust（信頼してもらう）

最後に、「このブランドなら信頼できる」と思ってもらう段階に進みます。ここでは、継続的な情報発信や、フォロワーからの問い合わせへの対応が大切です。特に、専門知識を共有したり、お客さまの声を紹介したりすることで、信頼感を高めることができます。

• 信頼を築くための情報発信：
  定期的に役立つコンテンツを発信し、フォロワーとの対話を大切にすることで、信用がじわじわと積み重なっていき信頼に繋がります。
• 顧客サポートの強化：
  SNSを通じて迅速に顧客対応を行うことで、信頼はさらに深まります。困っている時にすぐに手を差し伸べてくれる存在は、どの時代でも心強いものです。

このように、SNSの目的を「知ってもらう（Know）」「好きになってもらう（Like）」「信頼してもらう（Trust）」というKLTのプロセスに沿って考えることで、フォロワーとの関係はぐっと深まります。この関係を築くことが、最終的にはビジネスの信用と信頼につながっていくんです。

秘訣2. SNSのターゲットをハッキリする

次に大事なのは、あなたが届けたい「ターゲット」を明確にすることです。つまり、あなたの商品やサービスが「誰のためにあるのか？」をしっかり考えることですね。

例えば、初心者向けなのか、プロ向けなのか、それとも特定のニーズに応えるものなのか。ここがぼんやりしていると、伝えたいこともぼやけてしまいます。ザックリした方向性ができたら、次は具体的に「理想のお客さん像」を描いていきます。これを「ペルソナ」と呼びます。

ペルソナって、ただの仮想の人物（実在の人物で考えてもいいですよ）なんですが、その人が商品を知り、好きになり、信頼し、買って使ってくれるまでのストーリーをイキイキと思い浮かべてみてください。そうすると、どんなタイミングで、どんな気持ちで、そのお客さんがあなたと出会うのか、ハッキリとイメージできるようになるんです。それを具体的に書き出したものが「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれるものです。

1. ターゲット「ペルソナ」を作ろう

まず、ペルソナを作ってみましょう。ペルソナとは、年齢や性別、職業、趣味、そして抱えている課題やニーズなど、典型的なターゲット顧客の特徴を持った「架空のキャラクター」です。このペルソナを設定することで、その人の立場に立って、SNSでどうやってアプローチすべきか考えることができるようになります。

2. ペルソナの「タッチポイント」を見つける

タッチポイントとは、ペルソナがお客さんとしてあなたのブランドと出会う瞬間や場所のことです。例えば、SNSの投稿を見た時や、広告を目にした時、ウェブサイトを訪れた時などがその例です。この「出会いの場」を洗い出すことで、どうやって商品やサービスを知ってもらうか、具体的な手がかりを得られます。

3. ペルソナの行動を理解しよう

ペルソナが商品を知ってから買うまでの流れを、ステージごとに分けて考えてみましょう。「AISASモデル」という便利なフレームワークがあります。これは、Attention（注意）→ Interest（興味）→ Search（検索）→ Action（行動）→ Share（共有）の流れです。

• Attention（注意）：まずは広告や投稿で「目に入る」ことが大事。印象に残るビジュアルやキャッチコピーが有効です。
• Interest（興味）：その次に、「もっと知りたい」と思ってもらえるかどうか。課題の解決や理想の実現を魅力的に伝える必要があります。
• Search（検索）：興味を持ったら、消費者はもっと詳しい情報を調べます。ここでSEO対策や口コミが役立ちます。
• Action（行動）：実際に商品を買う段階。ここでは、商品の特徴や価値提供、スムーズな購入体験がとても大事です。
• Share（共有）：最後に、買った商品について期待を上回ればSNSでシェアしたり口コミしたりします。この「シェア」が、次のお客さんを引き寄せるきっかけにもなります。

4. ペルソナの感情を理解しよう

ペルソナが各ステージでどんな気持ちを抱いているのか感情の変化も考えてみましょう。例えば、最初に商品を見たときに感じるワクワク感や、購入を決める前の不安など。それを理解することで、どのような体験や価値を提供すべきかシナリオを作りやすくなります。

5. 課題や障害を特定しよう

ペルソナが商品を買うまでに、どんな課題や障害（ペインポイント）があるかを特定します。たとえば「SNSに情報が発信されていない」「ホームページが更新されていない」など、ペルソナが進んでいく道のどこに障害があるのかを見つけ、それをどう解消するか考えてみましょう。

6. ペルソナの期待を把握しよう

それぞれのステージで、ペルソナが何を期待しているのかを考えることも大切です。例えば、「購入前にもっと詳しい情報が欲しい」とか、「サポートがしっかりしているか確認したい」とか。こうした期待に応えることで、より満足度の高い体験を提供することができます。

ペルソナをしっかり描いて、その人の気持ちに寄り添うことで、SNSの運用がより効果的になります。あなたが作った商品やサービスが、どんな人に、どんな形で届いていくのか。この流れをイキイキとイメージすることが、とても大切なんです。

秘訣3. SNSのターゲットが喜ぶ企画を考える

さて、ステップ1でSNSの目的をハッキリさせて、ステップ2で誰に届けたいのか（ペルソナ）を明確にしたら、次は目的とペルソナを繋ぐ企画を考える段階です。お客さんが喜んでくれるような企画を考えましょう。この企画のことを「キャンペーン」と呼びます。

キャンペーンを企画するポイント

まず大事なのは、ターゲットとなる人たちが「何に興味を持っているのか？」をしっかり理解することです。彼らのニーズや関心にピタッとくるコンテンツや体験を提供できれば、フォロワーとの距離がぐっと近づきます。そしてその結果、フォロワーが「ファン」になり、最終的にはお客さんになってくれることを目指します。キャンペーンについては、下記の記事をぜひ参考にしてみてください。

マーケティングの習慣化が集客のカギ

SNSで集客するための3つの秘訣は理解できたけど、いざやってみると「続けるのって意外と大変だな」と感じる人も多いんじゃないでしょうか？その原因は、だいたいこんな感じです。

• 「何を発信したらいいかわからない…」
• 「ネタ切れで、投稿が続かない…」
• 「そもそも文章を書くのが苦手で…」

最初は勢いよく始めたのに、投稿内容がバラバラだったり、一貫性がなかったりして、「あれ？なんでSNSやってるんだっけ？」と迷子になってしまうことも。それだけ継続することは難しい…。でも、心配しないでください。この多くの人が苦手な継続を簡単にする方法があります。それが「習慣化」です。

習慣化のステップ

習慣化っていうのは、何度も繰り返すことで、いつの間にか無意識にできるようになること。たとえば、子どものころは歯を磨くのだって、親に「磨きなさい！」って言われないとできなかったかもしれません。でも大人になると、歯磨きは自然にできちゃいますよね。それと同じで、マーケティングも習慣にしてしまえば楽になります。そのためのステップはこちら。

1. 数字で目標を設定する

SNSを「毎日投稿する」よりも、「毎朝10時に20分間で1投稿する」と具体的な数字を目標にすると、続けやすくなります。測定可能な目標にしておくと、自分で進捗を把握しやすいんです。

2. スケジュールをあらかじめ組み込む

カレンダーに「SNS投稿の時間」をしっかり組み込んでおくのがポイントです。事前に予定として時間を確保しておくことで優先度が高まり、他の予定に流されなくなります。1年間分の投稿スケジュールを押さえてしまいましょう。

3. 小さく、早く一歩を踏み出す

いきなり高いハードルを設定しちゃうと挫折しがち。最初は「毎日3回投稿」よりも、「1週間に1回」くらいから始めるのが無理なく続けるコツです。

4. テンプレート化する

「今日は何を投稿すればいいんだろう？」と悩むのが続けられない理由なら、あらかじめテンプレートを作っておけば安心です。SNS投稿やニュースレターの基本テンプレートがあると、ネタに悩まずにすぐ行動に移せます。やる気やモチベーションに頼るのではなく、何も考えずにすぐに取り掛かれる環境を整備しておくのです。

5. お客さまに宣言する

「毎週1回、ニュースレターで最新情報をお届けします」と宣言することで、責任感が生まれます。お客さんに目標を伝えることで、継続するきっかけになります。

6. 21日間続けてみる

よく言われる「21日間の法則」。何かを21日間続けられれば、それが習慣になると言われています。だから、まずは21日間やってみましょう。それが習慣化の第一歩です。

7. 挫折しても気にしない

もし1回でも失敗してしまっても大丈夫。習慣化は時間がかかるものですから、また21日間を目指して挑戦し続けましょう。心を曇らせることなく、楽しみながら、柔軟に取り組むことが大切です。

習慣化は一朝一夕で成し遂げられるものではありませんが、習慣化のステップを理解しておくことで、思ったより簡単にマーケティングを習慣化することができます。習慣化で一番難しいのは「最初の一歩を踏み出すこと」。上記を参考に、まずは習慣化の第一歩を踏み出しましょう。

おすすめは、1週間に1回の新着情報のシェアから始める

もし「何を発信すればいいかわからない…」とか、「文章が苦手だ…」と感じるなら、まずは1週間に1回、ホームページの新着情報をSNSでシェアするところから始めてみてください。事務的な内容ではなく、少し個人的なキャラクターや人柄が見えるコラムのように書くと、フォロワーに親しみやすさを感じてもらえますよ。参考に、新着情報の更新テンプレート基本3パターンを下記にご紹介します。

まとめ

SNSマーケティングは、魔法のように一瞬で結果が出るものではなく、地道な努力と戦略が必要です。でも、そこに信用と信頼が積み上がっていけば、ビジネスの強力な土台になります。この記事で紹介した「考え方の基本」「3つの秘訣」や「習慣化のステップ」を参考にしながら、あなたのビジネスに合ったSNS公式アカウント運用を進めてみてください。小さな継続が、長期的には大きな成果につながります。